Termini di Servizio

1. Introduzione

Cruvai S.r.l. ("Cruvai", "noi", "nostri") gestisce la piattaforma www.cruvai.com ("Sito" o "Piattaforma"), un servizio innovativo che permette agli utenti di pianificare, prenotare e gestire crociere e itinerari di viaggio con assistenza AI personalizzata e community interattiva.

Natura dei servizi:

• Piattaforma SaaS: Cruvai fornisce una piattaforma software-as-a-service per la gestione di prenotazioni di crociere
• Intermediazione: Cruvai agisce come intermediario tra utenti e compagnie di crociera partner, facilitando prenotazioni ma non essendo tour operator
• Strumento di pianificazione: Forniamo algoritmi AI e strumenti per personalizzare itinerari di viaggio
• Comunità online: Permettiamo agli utenti di condividere esperienze, consigli e feedback su destinazioni e crociere

2. Accettazione dei Termini

L'accesso e l'utilizzo del Sito implicano l'accettazione piena e incondizionata di questi Termini di Servizio. Se non accetti totalmente i Termini, sei pregato di non accedere al Sito.

Accettazione esplicita:

Al momento della registrazione, dovrai spuntare esplicitamente una casella che attesti di aver letto, compreso e accettato integralmente i Termini di Servizio, la Privacy Policy e la Cookie Policy.

Modifiche ai Termini:

Cruvai si riserva il diritto di modificare questi Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con una nuova data di "Ultimo aggiornamento". Se continui a utilizzare il Sito dopo le modifiche, accetti i nuovi Termini. Se non accetti le modifiche, devi interrompere l'uso del Sito.

Versione corrente:

È tua responsabilità consultare periodicamente questa pagina per verificare eventuali modifiche. La versione corrente è sempre quella pubblicata online.

3. Servizi Offerti

Cruvai fornisce i seguenti servizi tramite la Piattaforma:

Servizi gratuiti (tier free):

• Ricerca e visualizzazione di crociere disponibili
• Creazione di account personale
• Accesso a guide di destinazione e contenuti community
• Notifiche di offerte su destinazioni di interesse
• Accesso limitato ai suggerimenti AI personalizzati

Servizi premium (a pagamento):

• Assistenza AI avanzata per la pianificazione di itinerari customizzati
• Accesso prioritario al customer support (chat, email, telefono)
• Prenotazione assistita di crociere con protezione assicurativa opzionale
• Sincronizzazione calendario e reminder personalizzati
• Accesso esclusivo a offerte e sconti partner
• Esportazione e condivisione avanzata di itinerari

Limitazioni dei servizi:

• I servizi sono forniti "così come sono" ("as is") senza garanzie di disponibilità continua al 100%
• Cruvai non garantisce disponibilità o prezzo di crociere visualizzate (soggette a cambio senza preavviso)
• Le prenotazioni finali avvengono tramite partner di viaggio, non direttamente tramite Cruvai
• Cruvai non è responsabile di cancellazioni, variazioni o modifiche imposte da compagnie di crociera

4. Account e Sicurezza

Creazione account:

Per accedere a certi servizi premium, dovrai creare un account fornendo informazioni accurate e aggiornate:

• Nome e cognome
• Indirizzo email valido
• Data di nascita
• Numero di telefono (opzionale)
• Password sicura

Responsabilità dell'utente:

Sei responsabile di:

• Mantenere la riservatezza della tua password e non condividerla con terzi
• Autorizzare solo accessi legittimi al tuo account
• Notificare immediatamente Cruvai di accessi non autorizzati (contattando support@cruvai.com)
• Aggiornare periodicamente i tuoi dati anagrafici
• Accettare piena responsabilità per tutte le attività svolte dal tuo account

Disattivazione account:

Puoi richiedere la disattivazione del tuo account in qualsiasi momento contattando support@cruvai.com. Dopo la disattivazione:

• Non potrai accedere ai servizi premium
• I tuoi dati personali verranno conservati secondo la politica di conservazione indicata nella Privacy Policy
• Non potrai recuperare il contenuto (itinerari, bookmark) associato all'account disattivato

Autenticazione a due fattori (2FA):

Cruvai offre opzionalmente autenticazione a due fattori (2FA) via SMS o app authenticator. Consigliamo vivamente di abilitarla per proteggere il tuo account.

5. Pagamento e Fatturazione

Servizi a pagamento:

Cruvai offre abbonamenti premium a diversi livelli (Basic, Pro, Premium). I prezzi sono visualizzati chiaramente prima dell'acquisto e sono soggetti a tassazione secondo la normativa vigente.

Metodi di pagamento accettati:

• Carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Bonifico bancario (su richiesta per importi elevati)
• Apple Pay / Google Pay

Elaborazione pagamenti:

I pagamenti sono elaborati tramite processori terzi sicuri (Stripe, PayPal). Cruvai non conserva mai il numero completo della carta di credito (conserviamo solo gli ultimi 4 digit).

Rinnovo automatico abbonamento:

• Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente alla scadenza del periodo di fatturazione
• Ti invieremo una notifica via email 7 giorni prima del rinnovo
• Puoi annullare l'abbonamento in qualsiasi momento dal pannello "Account > Abbonamenti"
• L'annullamento non comporta rimborsi per il periodo già pagato

Rimborsi:

Cruvai offre una garanzia di rimborso entro 14 giorni dalla data di acquisto se non sei soddisfatto del servizio (escluso il primo mese di abbonamento). Per richieste di rimborso, contatta support@cruvai.com.

Fatturazione:

• Riceverai una fattura via email per ogni transazione
• Le fatture contengono tutti i dettagli secondo le normative fiscali italiane ed europee
• Potrai accedere alla cronologia fatture dal pannello Account

Conformità AML/KYC:

Per conformità alle normative anti-riciclaggio (AML) e Know Your Customer (KYC), potremmo richiedere documenti di verifica dell'identità per transazioni di importo elevato (> €5.000).

6. Uso Consentito e Proibito

Uso consentito:

La Piattaforma può essere utilizzata solo per scopi legittimi relativi a pianificazione e prenotazione di crociere e viaggi personali. È vietato:

Utilizzi proibiti:

• Attività illegali: Usare la Piattaforma per scopi illegali, frodi, riciclaggio di denaro o altre attività criminose
• Accesso non autorizzato: Tentare di hackerare, fare reverse engineering, o accedere a sezioni non autorizzate
• Spam e comunicazioni moleste: Inviare spam, phishing, malware o contenuti offensivi tramite la Piattaforma
• Scraping e automazione: Utilizzare bot, scraper o automazione per raccogliere dati dal Sito senza autorizzazione
• Violazione proprietà intellettuale: Copiare, modificare o distribuire contenuti Cruvai senza licenza
• Impersonificazione: Impersonare altri utenti, dipendenti Cruvai o terze parti
• Abuso di risorse: Sovraccaricare i server o interferire con il funzionamento della Piattaforma
• Contenuti dannosi: Pubblicare contenuti offensivi, violenti, pornografici, discriminatori o illegali
• Frode: Effettuare prenotazioni con dati falsi, carte di credito rubate o con intenzione di frode
• Rivendita non autorizzata: Vendere accessi o servizi premium a terzi senza autorizzazione

Conseguenze della violazione:

In caso di violazione di queste regole, Cruvai potrà:

• Sospendere o chiudere il tuo account
• Bloccare future transazioni
• Segnalare attività fraudolente alle autorità competenti
• Intraprendere azioni legali per danno risarcitorio

7. Proprietà Intellettuale

Diritti di Cruvai:

Tutti i contenuti della Piattaforma, inclusi:

• Testo, grafica, logo, immagini
• Algoritmi, codice sorgente, software
• Database di crociere e destinazioni
• Guide di viaggio, mappe, consigli AI
• Marchio "Cruvai" e design della Piattaforma

sono di proprietà esclusiva di Cruvai S.r.l. o dei nostri licenzianti e sono protetti da copyright, brevetti e altre leggi sulla proprietà intellettuale.

Licenza d'uso limitata:

Ti concediamo una licenza non esclusiva, non trasferibile e revocabile per accedere e utilizzare la Piattaforma solo per scopi personali e legittimi.

Divieti:

Non puoi:

• Riprodurre, modificare, tradurre, distribuire contenuti Cruvai
• Creare opere derivate basate sulla Piattaforma
• Rimuovere avvisi di copyright o proprietà intellettuale
• Utilizzare il marchio Cruvai senza autorizzazione esplicita

Contenuti generati da utenti:

Se pubblichi contenuti sulla Piattaforma (commenti, valutazioni, foto di viaggi):

• Dichiari di avere il diritto di pubblicarli
• Concedi a Cruvai una licenza irrevocabile di utilizzarli per migliorare il servizio e promozionali
• Accetti che altri utenti possano visualizzare e condividere il tuo contenuto
• Cruvai può moderare o eliminare contenuti violativi

8. Limitazioni di Responsabilità

ESCLUSIONE DI GARANZIE:

LA PIATTAFORMA È FORNITA "COSÌ COME È" SENZA ALCUNA GARANZIA, ESPRESSA O IMPLICITA. CRUVAI NON GARANTISCE:

• La disponibilità continua e ininterrotta del Sito (sono possibili interruzioni per manutenzione)
• L'assenza di errori, bug o vulnerabilità di sicurezza
• Che il Sito soddisfi le tue aspettative o requisiti specifici
• L'accuratezza dei dati sulle crociere (soggetti a cambio senza preavviso dalle compagnie partner)
• Il completamento con successo di prenotazioni
• La qualità dei servizi di viaggio forniti da terze parti partner

LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ:

Nella massima misura consentita dalla legge, Cruvai non è responsabile per:

• Danni indiretti: Perdita di profitti, dati, reputazione, interruzione di attività
• Danni consequenziali: Danni derivanti dall'uso o impossibilità di usare il Sito
• Danni da terze parti: Azioni di compagnie di crociera, partner o altri utenti
• Violazione della privacy: Accessi non autorizzati (se dovuti a negligenza dell'utente nella custodia password)

La responsabilità totale di Cruvai verso di te non supererà l'importo pagato negli ultimi 12 mesi (o €100, se inferiore).

Non siamo responsabili per:

• Cancellazioni, ritardi o modifiche di crociere per cause di forza maggiore
• Comportamento di compagnie di crociera, hotel, aeroporti o altri fornitori
• Perdita di bagagli, problemi di salute durante i viaggi
• Disastri naturali, guerre, epidemie o altri eventi imprevisti
• Violazione di regolamenti di immigrazione o documenti di viaggio (es. passaporto non valido)

9. Manleva

Accetti di manlevare, difendere e tenere indenne Cruvai S.r.l., i suoi dirigenti, dipendenti, partner e licenzianti da qualsiasi reclamo, danno, perdita, spesa o azione legale derivante da:

• Tuo uso della Piattaforma
• Violazione di questi Termini di Servizio
• Violazione di diritti di terzi (privacy, proprietà intellettuale, contrattuale)
• Contenuti da te pubblicati sulla Piattaforma
• Negligenza o condotta illecita da tua parte
• Reclami di altri utenti contro di te

Cruvai avrà il diritto di controllare la difesa legale a sue spese.

10. Sospensione e Cessazione del Servizio

Sospensione da parte di Cruvai:

Cruvai si riserva il diritto di sospendere immediatamente il tuo account e l'accesso al Sito se:

• Violati questi Termini di Servizio
• Sospettate attività fraudolenta
• Mancato pagamento di abbonamenti (dopo notifica)
• Minaccia per la sicurezza della Piattaforma o di altri utenti
• Violazione di leggi applicabili
• Richiesta da autorità legali

Cessazione da parte dell'utente:

Puoi cessare l'utilizzo della Piattaforma in qualsiasi momento. Se hai un abbonamento attivo, il servizio cesserà al termine del periodo di fatturazione corrente (salvo richiesta di rimborso entro 14 giorni).

Conseguenze della cessazione:

Dopo la cessazione:

• Perderai accesso a tutti i servizi premium
• I tuoi dati personali saranno conservati secondo la Privacy Policy
• Non potrai recuperare itinerari, preferiti o altre informazioni associate all'account

11. Modifiche ai Termini di Servizio

Cruvai si riserva il diritto di modificare questi Termini di Servizio in qualsiasi momento per riflettere:

• Cambiamenti nei servizi offerti
• Evoluzioni tecnologiche
• Conformità a nuove normative legali
• Esigenze di sicurezza e protezione della Piattaforma
• Feedback degli utenti

Notifica delle modifiche:

Pubblicheremo la versione aggiornata su questa pagina con una nuova data di "Ultimo aggiornamento". Per modifiche sostanziali, ti notificheremo via email almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore.

Accettazione delle modifiche:

Il tuo uso continuato della Piattaforma dopo le modifiche implica l'accettazione dei nuovi Termini. Se non accetti le modifiche, devi cessare l'utilizzo del Sito.

12. Legge Applicabile e Foro Competente

Legge applicabile:

Questi Termini di Servizio sono regolati dalle leggi della Repubblica Italiana, in particolare dal Codice Civile italiano, dalle normative sulla protezione dei dati (GDPR e D.Lgs. 196/2003) e dalle leggi sul commercio elettronico.

Foro competente:

Qualsiasi controversia derivante da o relativa a questi Termini sarà sottoposta esclusivamente alla giurisdizione del Tribunale di Napoli, che avrà competenza territoriale e materiale esclusiva.

Rinuncia alla mediazione:

Le parti rinunciano a qualsiasi ricorso alla mediazione civile e accettano di risolvere le controversie direttamente davanti al Tribunale competente.

Convenzione internazionale:

Se accedi al Sito da altri Paesi UE, rimangono applicabili le disposizioni del Regolamento UE 1215/2012 (Bruxelles Recast) sui trasferimenti di giurisdizione internazionali.

Arbitrato:

Per diritti di consumatore (utenti non commerciali), le controversie minori (importo < €5.000) possono essere sottoposte a risoluzione alternativa attraverso il servizio di ADR/ODR della Commissione Europea su https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

13. Informazioni di Contatto

Per domande su questi Termini di Servizio, segnalazioni di abusi o richieste di supporto:

Contatti principali:

• 📧 Email support: support@cruvai.com
• 📧 Email legale: legal@cruvai.com
• 📞 Telefono: +39 081 123 4567
• 🏢 Sede legale: Cruvai S.r.l., Via Caracciolo 11, 80122 Napoli (NA), Italia
• 🌐 Sito web: www.cruvai.com
• 🆔 Codice Fiscale: [Inserire Codice Fiscale]
• 📋 Partita IVA: [Inserire Partita IVA]
• 📝 Registro Imprese: Napoli, n. [Inserire numero REA]

Responsabile della Protezione dei Dati (DPO):

• 📧 Email DPO: dpo@cruvai.com

Autorità di controllo competente:

Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali (Italia):

• 📧 Email: garante@gpdp.it
• 🌐 Sito: www.garanteprivacy.it
• 📍 Indirizzo: Piazza di Monte Citorio 121, 00186 Roma
• 📞 Telefono: +39 06 696 771

Tempi di risposta:

• Richieste di supporto: Risposta entro 24-48 ore lavorative
• Reclami o segnalazioni abusi: Risposta entro 5 giorni lavorativi
• Richieste legali: Risposta entro 10 giorni lavorativi